Věrnostní data z e-shopu rovnou do Ecomailu

Penco pracuje s věrnostním programem, ve kterém zákazníci za své nákupy získávají body.

Samotné body ale mají pro marketing největší hodnotu ve chvíli, kdy se s nimi dá dál pracovat. Například upozornit zákazníka, že mu část bodů brzy propadne, připomenout mu aktuální zůstatek nebo navázat komunikaci na jeho poslední nákup.

Potřebná data vznikala v e-shopu na Upgates, zatímco marketingová komunikace probíhá v Ecomailu. Chybělo tedy spolehlivé propojení mezi oběma systémy.

Vytvořili jsme vlastní integrační aplikaci Penco Loyalty Sync, která propojuje Upgates s Ecomailem a automaticky mezi nimi přenáší informace o věrnostním programu.

Jakmile se v e-shopu vytvoří nebo změní zákazník či objednávka, aplikace si načte aktuální údaje, zpracuje je a aktualizuje příslušný kontakt v Ecomailu. Marketing tak nemusí čekat na ruční export nebo řešit, jestli jsou data ještě aktuální.

Aplikace zároveň přiřazuje body ke konkrétním nákupům a počítá s jejich expirací po 182 dnech. Pokud v Upgates existuje pod stejným e-mailem více zákaznických ID, systém je dokáže spojit tak, aby v Ecomailu vznikal jeden smysluplný zákaznický profil.

Aby propojení nebylo závislé na ručních zásazích, aplikace běží nepřetržitě v cloudu. Používá zabezpečené webhooky, databázi PostgreSQL a frontu úloh s automatickým opakováním a respektuje limity API Upgates. Pokud je některá služba dočasně nedostupná, data se nezahodí — aplikace se pokusí operaci zopakovat. Vedle průběžné synchronizace navíc probíhá každý den kontrolní synchronizace, která pomáhá udržet data mezi systémy v pořádku.

• Aktuální stav bodového konta zákazníka.
• Hodnota bodů v korunách.
• Počet bodů získaných posledním nákupem.
• Datum nejbližší expirace bodů.
• Počet bodů, které v daném termínu expirují.

Penco má nyní věrnostní data z e-shopu automaticky dostupná tam, kde je marketing skutečně potřebuje. Odpadá ruční export, párování tabulek a kontrolování, jestli se informace mezi systémy správně propsaly.

Ještě důležitější je další krok: Ecomail může pracovat s aktuálním bodovým kontem každého zákazníka. Penco může připravovat kampaně podle skutečného stavu věrnostního programu — například oslovit zákazníky, kterým se blíží expirace bodů, pracovat jinak s lidmi s vysokým bodovým zůstatkem nebo navázat komunikaci na body získané posledním nákupem.

Z obecného newsletteru se tak může stát komunikace, která lépe odpovídá situaci konkrétního zákazníka.

Podobné propojení dává smysl firmám, které používají několik systémů, ale důležitá zákaznická data mezi nimi automaticky neproudí. Typicky může jít o propojení:

• e-shopu a e-mailingového nástroje,
• e-shopu a CRM,
• věrnostního programu a marketingu,
• objednávkového systému a interní aplikace,
• zákaznické databáze a dalších nástrojů, se kterými pracuje obchod nebo marketing.

Často není potřeba měnit celý systém. Stačí vytvořit chytrý můstek mezi tím, co už firma používá.

Stejný princip nemusí končit u věrnostních bodů. Do marketingového nebo obchodního systému lze podobně dostávat například:

• informace o nákupech,
• používané produkty,
• zákaznický segment,
• aktivitu zákazníka,
• servisní termíny,
• další události, které vznikají v jiném firemním systému.

Díky tomu mohou jednotlivé nástroje začít fungovat jako jeden propojený celek místo několika oddělených databází.